SANDALIA CHAROL CORREA
Última actualización: 31 de marzo de 2026
En Mappi Gennaro trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y con seguimiento, con cobertura a todo México. Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda en Shopify.
1) Cobertura de envíos
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos pueden variar según la paquetería.
2) Procesamiento de pedidos
Horario de atención y confirmación:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:30 p.m.
- Sábado: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Domingo: atención limitada (mensajes y seguimiento; procesamiento puede quedar para lunes).
Preparación del pedido (packing):
- La mayoría de pedidos se preparan en 24–48 horas hábiles después de confirmar el pago.
- En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, fin de año), la preparación puede tomar un poco más.
3) Tiempos de entrega estimados (México)
Los tiempos varían por destino y paquetería. Como referencia:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Resto de la República: 2 a 5 días hábiles
- Zonas extendidas: 4 a 8 días hábiles
Los tiempos son estimados y dependen de la operación de la paquetería (clima, rutas, saturación, días festivos, etc.).
4) Envíos en fin de semana y cortes
- Los pedidos confirmados viernes por la tarde/noche, así como sábado y domingo, pueden comenzar su preparación a partir del lunes.
- Si tu compra entra en fin de semana o día festivo, el conteo de tiempo se reanuda el siguiente día hábil.
5) Confirmación de talla y disponibilidad
Para evitar cancelaciones por falta de stock, te recomendamos:
- Revisar la disponibilidad en la tienda y, si lo deseas, confirmar por WhatsApp antes de comprar (talla/color/modelo).
- Si un producto se agota justo al momento de tu compra, te contactaremos para ofrecerte:
- cambio por otra talla/color/modelo (si aplica), o
- reembolso, según tu preferencia.
6) Costos de envío y envío gratis
- El costo de envío (si aplica) se muestra antes de pagar, en el checkout.
- Si hay promoción de envío gratis, se indicará claramente en la tienda y aplicará bajo las condiciones publicadas (mínimo de compra, zona, vigencia, etc.).
7) Guía y rastreo del pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastreo por correo y/o en tu cuenta.
- El rastreo puede tardar hasta 24 horas en reflejar movimiento en el sistema de la paquetería.
8) Dirección de envío y entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente capturar correctamente sus datos de envío. Para evitar retrasos:
- Verifica: calle, número, colonia, código postal, referencias y teléfono.
Si la paquetería no puede entregar por:
- Dirección incorrecta/incompleta
- Ausencia en domicilio
- Falta de referencias
- El paquete puede regresar o quedar en sucursal. En estos casos, pueden generarse costos extra por reenvío.
9) Incidencias: retrasos, daños o extravío
Si tu envío presenta algún problema:
- Retraso: te ayudamos a levantar seguimiento con la paquetería.
- Daño visible al recibir: te pedimos tomar fotos/ video al momento y contactarnos el mismo día.
- Extravío: se inicia investigación con la paquetería; el tiempo de resolución depende del transportista.
Nuestro compromiso es acompañarte hasta que el caso se resuelva de manera justa.
10) Atención y soporte de envíos
Si necesitas ayuda para elegir talla, confirmar modelo o dar seguimiento a tu pedido, escríbenos por WhatsApp o correo:
- WhatsApp: 4437257969
- Correo: mappigennaro.store@gmail.com
11) Importante
- No podemos garantizar un horario exacto de recolección/entrega porque depende de la paquetería, pero siempre trabajamos para que tu pedido salga lo antes posible.
- En compras con promociones o alta demanda, el proceso puede extenderse ligeramente.
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